En Elessa nos inspira verte brillar paso a paso. Cada uno de nuestros pares es diseñado y producido exclusivamente para ti, por lo que cuidamos cada detalle con dedicación y cariño.
Sabemos que comprar en línea puede generar dudas, así que aquí te explicamos, con total claridad y compromiso, cómo funciona nuestra política de entrega y devoluciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de PROFECO.
Tiempo de Entrega
Cada par de tacones que fabricamos es 100% personalizado y hecho bajo pedido. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de producción, el tiempo estimado de producción y envío puede tardar de 10 hasta 30 días hábiles, contados a partir de la confirmación de pago. Los tiempos pueden verse afectados en temporadas altas, por lo que recomendamos preguntar antes de hacer el pedido.
En caso de pedidos con diseños especiales los tiempos se entregan son hasta 4 meses de envío.
Antes de finalizar tu compra, verás este plazo claramente indicado y deberás aceptar las condiciones, ya que forman parte esencial del servicio que brindamos.
Una vez enviado el pedido, recibirás una guía de rastreo para que puedas monitorear su entrega.
¿Necesitas entrega inmediata?
Contamos con modelos seleccionados disponibles para entrega inmediata. Escríbenos para conocer nuestro stock actual y opciones listas para envío
Verifica tu pedido antes de finalizar
Antes de completar tu compra, asegúrate de que:
Seleccionaste correctamente la talla,
Elegiste el modelo, colores y acabados deseados,
Confirmaste tu nombre y dirección de envío completa.
Al tratarse de productos elaborados especialmente para ti, no podemos realizar cambios posteriores por errores de captura.
Política de Envíos
El envío se realiza a través del servicio de paquetería que el cliente seleccione y pague al momento de su compra.
Una vez que el pedido este listo para enviarse, nosotros generamos y enviamos la guía al cliente para que pueda dar seguimiento a su entrega.
El seguimiento de la guía de envío es responsabilidad de cliente.
Importante:
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
No nos hacemos responsables por retrasos, paquetes devueltos o no entregados debido a:
Domicilio incorrecto o incompleto.
El cliente no se encuentra en el domicilio.
Falta de respuesta al repartidor o paquetería.
Problemas internos de la empresa de mensajería.
⚠ Si el paquete se devuelve por alguno de los motivos anteriores, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del reenvío.
Política de Cambios
En Elessa, aceptamos únicamente cambios de tallas, bajo las siguientes condiciones:
El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.
El cliente asume el costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones.
Elessa cubrirá el costo de envío de retorno al cliente, solo para el primer cambio de talla.
En caso de solicitar cambio por talla, los tiempos de envio se verán afectados.
No realizamos cambios por otros motivos distintos a la talla.
Para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctenos con tu número de pedido y la talla deseada.
Política de Devoluciones
En Elessa queremos que ames tus zapatos. Por eso, si algo no sale como esperabas por un error atribuible a nosotras, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de que recibas tu pedido.
✔ Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación significativo.
Recibiste un modelo o diseño diferente al solicitado.
El producto no coincide con las características descritas o prometidas al momento de la compra.
Nota: Nuestros productos son hechos artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones normales en acabados, texturas o tonos. Estas no se consideran defectos.
❌ No se aceptan devoluciones si:
El producto fue utilizado, lavado, alterado o dañado por uso indebido.
La clienta ingresó incorrectamente los datos del pedido.
El producto fue adquirido en liquidación o promoción, salvo que tenga defecto de origen comprobable.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a [[email protected]] o vía WhatsApp al [+52 8110205723] dentro del plazo de 5 días hábiles desde que recibiste el paquete.
Adjunta:
Tu número de pedido
Fotografías claras del producto y del defecto o error
Empaque original (si aplica).
Evaluaremos tu caso en un máximo de 5 días hábiles.
Si procede, te daremos una solución:
Reposición del producto sin costo
Reembolso total
crédito a favor para otra compra.
Si el error fue nuestro, cubriremos el costo del envío de regreso.
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Información Importante
Al tratarse de un producto personalizado, no ofrecemos cambios por gusto.
En cada pedido te pedimos confirmación expresa de los datos capturados.
Conserva la caja original y empaque durante los primeros días en caso de devolución.
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🌎 Envíos Internacionales
NO se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos con envíos internacionales
El cliente es responsable exclusivo de asegurarse de que el producto pueda ser legalmente importado a su país de destino.
Elessa no será responsable por ningún cargo, multa, retención, incautación o rechazo del paquete por parte de las autoridades aduaneras del país receptor.
El cliente acepta cubrir cualquier impuesto de importación, arancel, tasa de manejo, o multa aduanal que pueda generarse como resultado del envío.
En caso de que el paquete sea retenido, multado, confiscado o destruido por aduanas, por causas ajenas a Elessa (incluyendo declaraciones obligatorias, documentación adicional o restricciones locales), no se realizará reembolso alguno.
Retrasos por Procesos Aduanales:
Elessa no será responsable por ningún retraso en la entrega del pedido causado por procesos aduanales, inspecciones, retenciones, trámites o cualquier otro procedimiento realizado por las autoridades aduaneras del país de destino.
En particular:
Los tiempos de entrega estimados son orientativos y no constituyen un compromiso firme por parte de Elessa.
Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería internacional, la responsabilidad de la entrega recae en dicho transportista y en las autoridades del país receptor.
Los retrasos derivados de controles de seguridad, inspecciones aleatorias, requerimientos de documentación adicional o saturación en aduanas, no darán lugar a cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
El cliente acepta y entiende que dichos procesos están fuera del control de Elessa, y que no constituyen incumplimiento contractual.
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Nuestro Compromiso con la Ley
En Elessa, actuamos con transparencia, responsabilidad y pleno respeto a los derechos de nuestras amigas consumidoras. Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y cuenta con fundamentos válidos ante PROFECO, especialmente por tratarse de productos personalizados y no estandarizados.
Gracias por confiar en nosotras. ¡Nos encanta caminar contigo! 👠✨
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¿Tienes Dudas?
Puedes escribirnos en cualquier momento al correo [[email protected]] o enviarnos un mensaje directo por redes sociales. Estamos para apoyarte.
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